إن امتلاك مهارات اتصال جيدة يعني أنك قادر على توضيح وجهة نظرك دون الحاجة الى الكثير من المبررات وكثير الكلام، و أيضاً سيتم حل الكثير من المشاكل في العالم إذا تواصلنا مع بعضنا البعض بدلاً من الحديث عن بعضنا البعض.

من هنا تأتي أهمية التواصل في حياتنا لأنها بكل بساطة هي مرآة كل شخص للعالم و انعكاس لصورته الداخلية الفكرية و الروحية الى من حوله، فهي مفتاح النجاح الشخصي والمهني.

التواصل هو ثقافة حياة

تتمثل مهارات التواصل بأنها القدرة على بناء العلاقات الاجتماعية، و السيطرة على النفس من أجل النمو و التطور في العملية و الاجتماعية والتقدم في حياتك لتتمكن من الحصول على مكانة اجتماعية وعلمية لمناصب العمل التي تطمح لها.

إن أفضل من يتمتع بمهارة التواصل في العالم هم أفضل رواة القصص، لأن لديهم موهبة ليس فقط لسرد قصة رائعة، ولكنهم يشاركون أيضاً الكثير من التفاصيل التي لن يفعلها الآخرون.

قيم وأخلاق اجتماعية تقوم عليها عملية التواصل:

  • نبدأ التواصل مع الناس بإلقاء التحية مع الإبتسامة فهي واحدة من أسرار النجاح.
  • اللباس المناسب و الوقوف الصحيح و الاعتناء بالمظهر العام (الأناقة).
  • معرفة أمور الموضة و الأسواق لأن الأزياء هي صورتنا الخارجية.
  • الاختصار بالكلام (ما قل و دل).
  • الاحترام و الشكر لترك انطباع أخلاقي  سليم عند الآخرين.
  • لغة الجسد السليمة هي التي تشكل الانطباع النفسي عند الآخرين.

أمور أساسية يجب أن تتحلى بها لتتواصل مع العالم بشكل سليم:

  • أسلوب التحدث و الاستماع

أسلوبك في الكلام هو مفتاح شخصيتك ، الاستماع الجيد والحديث بطريقة واثقة و الصوت الواضح في الكلام من أهم صفات التواصل، و القدرة على التحدث الجيد مع الآخرين والتعبير عن الأفكار والمشاعر بطريقة واضحة.

  • التفكير والتحليل والابتكار

المقدرة على رؤية مشكلة معيّنة من عدّة زوايا مختلفة و عدم التشبث بالرأي، هي من قوانين الاتصال الجيدة و هو يعتبر من آداب الاتصال السليم.

  • الإقناع

والإقناع خطوة مهمة في كل تفاصيل حياتنا الاجتماعية والمهنية، فقد يكلَّف شخصان من عمل ما بإقناع عميل بفكرة، فينجح أحدهم ويفشل الآخر!!، لذلك يُعد من أهم الأساليب ضمن شخصية الإنسان فهو الهدف من عملية التواصل بشكل عام.

أهم استعمالات مهارات التواصل الصحيحة في الحياة

نصائح مهمة لعمل عرض تقديمي ناجح و فعال (Presentation)

  • عند البدء لا تنسى التعريف عن نفسك حتى إن كنت من أحد المشاهير العالميين.
  • تكوين روابط مع الجمهور قبل البدء يساعدك على التخلص من التوتر ويزيد جذب انتباههم اليك.
  • خطط لعرضك على الورق و دوّن عناوينك الرئيسية.
  • فكر في الجمهور أولاً و ليس العرض لا تنظر لأعينهم بطريقة مباشرة بل حاول تركيز نظرك على جبهة الحاضرين.
  • تمرن بصوتك على العرض قبل البدء و أمام المرآة.
  • قم بتحويل القلق و العصبية إلى حماس.
  • قم بطرح أسئلة على الجمهور و اسمع آرائهم باهتمام.
  • إستخدام لغة الجسد لتحسين مهارات العرض والتواصل مع الجمهور.
  • لا تنسى  التحكم بمستويات صوتك فهي هامة للغاية (Tone of Speech).

“كل شيء جديد يخلق سؤالين جديدين وفرصتين جديدتين.”،، جيف بيزوس ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Amazon

الذكاء الاجتماعي (Social Intelligence)

هو أحد أنواع الذكاء التي تم تحديدها في نظرية هوارد جاردنر للذكاءات المتعددة ، ويرتبط ارتباطاً وثيقاً بنظرية العقل، فهو ذكاء التواصل الاجتماعي، لأنه يتعلق بتوجهات واستراتيجيات التواصل الاجتماعي النفسي وتكتيكات التعامل مع الآخرين.

طرق تطوير الذكاء الاجتماعي

  • التواصل السليم  مع القدرة على التحدث الجيد مع الآخرين.
  •  والتعبير عن الأفكار والمشاعر بطريقة واضحة.
  • احترم اختلاف الثقافات
  • قدّر قيمة الأشخاص الموجودين في حياتك
  • معرفة أنواع مختلفة من قواعد التفاعلات والحالات، وكذلك كيفية لعب دور مناسب في التفاعلات مع الآخرين.
  • قراءة الكلام المبطن للمحادثة، وفهم سبب حديث الشخص أو تصرفه بطريقة معينة، بحيث يساعد الذكاء الاجتماعي العالي على فك رموز الكلام المبطن.
  • السيطرة على الانطباع لأنها ترتكز على فهم رد فعل الآخرين، والتصرف معهم بطريقة تترك انطباعاً جيداً.
  • من الضروري أن تُشعر الأشخاص المقربين منك بأنهم مُهمون وبأنك تقدر وجودهم في حياتك، وتثمن الجهود التي يقومون بها من أجلك.

“عملك هو أعظم وسيلة تحت تصرفك للتعبير عن ذكائك الاجتماعي”، روبرت جرين، مؤلف و كاتب أمريكي.

أهداف مهارات الاتصال و الذكاء الاجتماعي

  • القدرة على إنجاز الأهداف بالشكل المناسب.
  • تُمكّن الشّخص من التّحدّث بثقة وبالأسلوب المناسب أثناء مقابلة العمل.
  • تساهم في بناء وتطوير العلاقات سواء التّجارية أو الشّخصية، والحفاظ عليها لأطول فترة ممكنة.
  • الاتصال يمثل جزءاً من أعمال الشخص اليومية.
  • نقل البيانات و المعلومات و الإحصاءات و المفاهيم مما يسهم في اتخاذ القرارات المناسبة.
  • التحفيز والتنشيط للقيام بالأدوار المطلوبة.
  • ضمان التفاعل والتبادل المشترك بين الأفراد.

نصائح عامة مهمة عليك معرفتها:

  • الأخلاق والآداب في المقدمة دائماً.
  • تعلّم فن الإنصات بشكل جيد.
  • طوّر ذكائك الاجتماعي في حل المشكلات التي تواجهها.
  • اطرح الأسئلة و ابحث عن الحلول.
  • كن متعاطف في حياتك.
  • ابتعد عن الخجل الغير مبرر و تحلى بالحياء.
  • مهارات التواصل مع الآخرين تعد من أهم المهارات الحياتية التي يمكن أن يمتلكها الإنسان.
  • حافظ على التواصل البصري مع الآخرين.
  • مهما اختلفت مع الآخر عليك تفهم موقفه واحترام رأيه.
  • اهتم بلغة جسدك في عملية التواصل.
  • ثق بنفسك أكثر.

اقتباسات عن مهارات التواصل

“عندما يتحدث الناس، استمع تماماً، معظم الناس لا يستمعون أبداً “. إرنست همنغواي

“التواصل الجيد محفز تماماً مثل القهوة السوداء، كما أنه يصعب النوم بعده”. آن مورو ليندبيرغ

“أكبر مشكلة في الاتصال هي الوهم بحدوث ذلك”. جورج برنارد شو

“الاتصال الإنساني هو مفتاح النجاح الشخصي والمهني”. بول جيه ماير

“التواصل هو تذكرتك للنجاح، إذا انتبهت وتعلمت القيام بذلك بشكل فعال”. ثيو جولد

“التواصل في بعض الأحيان ليس ما تسمعه أولاً، لا تستمع إلى الكلمات فحسب، بل استمع إلى السبب”. كاثرين بولسيفر

“تأكد من توصيل فكرتك بسرعة واجعلها مباشرة في صلب الموضوع”. بول بيلي

 

مهارات التواصل تركّز على النوع بدلاً من الكم، لذا يجب الاهتمام بمهارات التواصل لتتفاعل مع مجتمعك بطريقة صحيحة و تقدم نفسك بشكل جيد.

القدرة على التفكير في الكلمات واستخدام اللغة التي تعبر عن المعنى،مفتاح دخولك لقلوب من حولك، و لا تنسى أن تواصلك مع الآخرين هو مرآة روحك الداخلية، و إنعكاس شخصيتك يكون من سلوكك و تصرفاتك مع المجتمع.

 

بعض الكتب الهامة