هل تعلمون أن 20٪ من موظفي بعض الشركات يقومون ب 80٪ من العمل؟ هل تعلمون أن 80 في المائة من أرباح بعض المؤسسات تأتي من 20 في المائة فقط من عملائها ؟ هذا بسبب قاعدة ال80/20 أو ما يعرف ب مبدأ باريتو الذي قام بوضعه الاقتصادي الإيطالي فيلفريدو باريتو عام ١٨٩٦. و ينص هذا المبدأ على أن 80 بالمائة من النتائج تأتي من 20 بالمائة فقط من أسباب حدث معين. تساعد قاعدة 80/20 الشركات على التوقف عن محاولة القيام بكل شيء في جميع الأوقات ليتم توجيه الوقت والطاقة والمال إلى تلك الأشياء التي تحقق أعلى النتائج وأفضلها بأكبر جهد ممكن. كلما كانت المدخلات أكثر تركيزاً، كانت المخرجات أفضل.
مخطط باريتو
من هذا المبدأ بدأت الشركات باستخدام مخطط باريتو وهو مخطط إحصائي الذي يرتب العوامل المسببة للمشاكل بشكل تنازلي وفقا لتكرارها أو تأثيرها التراكمي. ولإنشاء مخطط باريتو، نحتاج الخطوات التالية:
١- تحديد المشكلة أو المشاكل و العوامل المساهمة فيها
٢- تحديد سبب المشكلات أو المشكلات مع ملاحظة أنه قد تكون هناك أسباب متعددة
٣- وضع مقاييس لمقارنة العوامل المسببة
٤- اختيار إطار زمني مناسب للتحليل
٥- تسجيل المشكلات عن طريق تخصيص رقم لكل واحد يعطي الأولوية للمشكلة بناءً على مستوى التأثير السلبي على الشركة
٦- تنظيم المشاكل في مجموعات مثل خدمة العملاء أو مشاكل النظام
٧- تطوير وتنفيذ خطة العمل لحل المشكلات من خلال التركيز على المشكلات ذات الدرجات الأعلى أولاً
فوائد مخطط باريتو
هناك عدة فوائد لاستخدام مبدأ باريتو وهي:
- يقسم المشكلة الكبيرة إلى أجزاء صغيرة
- يحدد أهم العوامل ويظهر مكان تركيز الجهود
- يسمح باستخدام أفضل للموارد المحدودة
لمبدأ باريتو تطبيقات عديدة في مجالات مختلفة في عالم الأعمال، فهو يعمل بشكل أساسي على العيوب وحساب البيانات أما مخطط باريتو هو أيضا أحد الأدوات الرئيسية المستخدمة في مراقبة الجودة الشاملة والـ 6 sigma.