ان وظيفة مدير خدمة الزبائن في منظمة ما هو
التحقق من مدى رضا العملاء
قيادة فريق عمل متفاني، يتعامل المدراء مع شكاوي واستفسارات العملاء وبعدها يتم تحديد الحلول المناسبة
ويقوم كبار المدراء بتحسين وتطوير العمليات والسياسات الداخلية للمنظمة
مجالات العمل
معظم الاشخاص يبدأون المهنة كمساعدون لخدمة الزبائن، ويتعلمون من خلال التعامل المباشر مع الزبائن
ومع ازدياد الخبرة التي يكتسبونها يمكن ترقيتهم كمشرفون ثم كمدراء. مدراء خدمة الزبائن هم موظفون
يعملون في (البيع بالتجزئة، الاتصالات، الخدمات المالية،القطاع العام كالرعاية الصحية والضمان الاجتماعي )
مساعد
و كأنما تخرجت للتو يمكنك البدء كمساعد والموظفون هناك سيعملون على تدريبك لتتعلم عن كافة الخدمات والمنتجات وبرتوكولات التعامل مع الزبائن
متخرج
اذا في كنت مرحلة الدراسة الجامعية. قسم التجارة او الادارة تستطيع ان تبدأ العمل في شركة ضخمة كمدير خدمة زبائن متدرب.مدير خدمة العملاء
كبير مدراء خدمة الزبائن
يطورالسياسات والاجرائيات الداخلية، وبرامج تدريب الكوادر ليحسن من المعاييرالقياسية لخدمة الزبائن
مقيم خدمة العملاء
يدرب طاقم العمل الجديد ويقوم بتطوير مهاراته, يستخدم اساليب وتقنيات التدريب ليضمن ان المرشحون مأهلون للعمل حسب المعايير المطلوبة.
مدير الاعمال
يؤثر على القرارات الاستراتيجية في العمل بناء على رضا
الزبائنبهدفرفعمستوىالمبيعات،يكونمديرالاعمالجزءمنفريقالادارةالعليا
مديرمركزاتصال
يشرفعلىمركزالاتصالالذييعملبشكليومي, حيثيقومالمركزبالاجابةعلىاستفساراتالعملاءعبرالهاتفاوالرسائلالالكترونية
مديرمكتب
ينظمويشرفعليالمهامالاداريةوالتقنيةليضمنآناعمالالمكتبتجريبشكلمريحوطبيعي
مديرالبيعبالتجرئة
يديرالمحلاتوالمتاجرالكبيرةبالإضافةالىادارةالموظفين
مديرالمواردالبشرية
مدير فندق
المهارات المطلوبة أو الشائعة
- مهاراتالتواصلوالتحفيزللقدرةعلىالتعاملمعالزبائنوزملاءالعمل
- مهاراتالعملضمنمجموعةللعملبشكلوثيقمعوكلاءخدمةالعملاءللحفاظعلىرضاهم
- القدرةعلىقيادةفريقالعمل
- قراءةالعميلوالإصغاءإليهباهتمامللقدرةعلىالتعاملمعمشاكلهواستفساراتهوحلها،
- مهاراتتنظيميةعاليةوالقدرةعلىإدارةالفريقوالعددالكبيرمناستفسارتالزبائن.
- مهاراتعاليةفيحلالمشكلات