تتمثل وظيفة مسؤول الدعم التقني بتقديم المساعدة الفنية أوالاستشارة لزملائه في الشركة الذين يستخدمون أجهزة الكمبيوتر بشكل خاص، وهدفهم يكون حل المشاكل التقنية الشائعة، كفقدان الاتصال بشبكة الانترنت أو نسيان كلمة المرور، أو فقدان البيانات، أو صيانة أجهزة الكمبيوتر والشبكات الحاسوبية لضمان سير العمل بشكل مستمر بكفاءة عالية.

مسارات العمل

مسؤولو الدعم التقني متواجدون في أغلب الأماكن الوظيفية، كمؤسسات القطاع العام أو في الشركات الاستشارية التي تقدم الخدمات الدعم للعملاء، حيث يتمتع العاملون في هذا المجال بمعرفة واسعة في كافة أنواع التجهيزات والبرمجيات مما يمكنهم أن ينتقلوا إلى وظائف أخرى ذات صلة مثل هندسة الشبكات وإدارة قواعد البيانات.

مهندس دعم الشبكة Network Support Engineer

يقدم خدمات الدعم التقني على مستوى التجهيزات والبرمجيات لمستخدمي الهاتف وشبكات الكمبيوتر على حد سواء.

إداري دعم Desktop Support Executive

يقوم بتقديم الدعم التقني للمستخدمين ضمن مناطق عمل محددة، كأسواق بيع التجزئة أو البنوك والمصارف، لحل أعطال نظام ومشاكل المستخدمين.

إداري استضافة موقع Website Hosting Executive

هو مسؤول تنفيذي يعمل في شركة استضافة مواقع ويب، تكمن مهمته في تقديم الدعم التقني على مدار 24 ساعة للمستخدمين الذين قاموا بشراء وحجز مساحة من مخدم من الشركة  لتخديم المواقع الالكترونية  أو خدمات البريد الالكتروني الخاصة بهم.

مدير تنفيذي دعم تقني IT Support Executive

العمل في هذا المجال سوف يمنحك نظرة ثاقبة حول جميع وظائف تكنولوجيا المعلومات في الشركة التي تعمل ضمنها، لذلك، يمكنك الانتقال بشكل جانبي إلى مهام ووظائف تقنية ذات صلة، كما يمكنك أن تختص في مجال تقني محدد كالدعم التقني للشبكات الحاسوبية.

مدير خدمات مكتبية Service Desk Manager

وتكون مهمته إدارة فريق من الموظفين المسؤولين عن تقديم دعم تقني للتطبيقات التكنولوجية (IT applications) وخدمات الأعمال بأنواعها، والتحقق من أن رغبات وتوقعات المستخدمين قد تم تحقيقها بالشكل الأمثل.

مِهن مرتبطة بالدعم التقني

  • مدير مشروع Project Manager.
  • محلل نظم System  Analyst.
  • مدير قواعد البيانات Database Manager.
  • مهندس شبكات Network Engineer.

المهارات المطلوبة والشائعة

  • مهارات تواصل عالية Excellent communication skills للتأكد من فهم المشكلات والعمل على حلها بكفاءة.
  • القدرة على العمل بشكل جيد ضمن فريق work well in a team وتحديد القضايا التكنولوجية الهامة لمدراء المشروع وخبراء IT.
  • مهارات إدارة عامة Good management skills للتمكن من قيادة فريق دعم تقني كامل، والقدرة على التأثير على كبار المدراء في الشركة.
  • تطبيق المهارات التكنولوجية واتباع نهج التفكير المنطقي technical skills and a logical approach لحل المشاكل بطريقة فعالة، وامتلاك خبرة في الأنظمة والشبكات والبرامجيات بأنواعها.

 

 

بعض المواقع والقنوات المفيدة

Tech Republic
Ivanti
Dale Carnegie