يزداد الطلب على وظيفة وكيل السفر في السنوات الأخيرة. ماهو عمله؟ وماذا يتطلب من مؤهلات؟

يقوم وكلاء السفر بتنظيم رحلات السفر سواءً كانت رحلات عمل أم رحلات سياحية لعملائهم. كما يقومون باقتراح أهم وجهات السفر المحلية والعالمية, تخطيط برامج الرحلات والاهتمام بكل مايتعلق بتذاكر السفر وإستصدار جوازات السفر. يندرج تحت عمل وكيل السفر أيضاً مهمات تنظيمية إضافية كحجز أماكن الإقامة, تقديم إرشادات السلامة واللقاحات وتوفير مرشدين سياحيين.

مجالات العمل

وكيل جولات Tour Operator

يخطط وينظم جولات سياحية جماعية باستخدام وسائل نقل مختلفة متضمنة رحلات بحرية على متن قارب أو رحلات برية باستخدام القطارات أو الحافلات بالإضافة للرحلات الجوية لمجموعة من الوجهات.

وكيل سفر الأعمال Business Travel Agent

يقوم بترتيب سفر العملاء من شركات الأعمال وتأمين أماكن إقامة لهم كما يقوم بالتفاوض بالنيابة عنهم للحصول على أسعار مميزة.

وكيل خدمة اتصال العملاء Call Centre Agent

تشمل مهام وكيل خدمة العملاء بيع منتجات على الهاتف أو عن طريق الانترنت والإجابة على جميع الاستفسارات والشكاوي حول هذه المنتجات.

ممثل المنتجع Resort Representative

يمثل شركة سياحية ما في منتجع أو وجهة سياحية حيث يقوم عمله على الاهتمام بجميع احتياجات المصطافين ومستلزمات راحتهم منذ لحظة وصولهم وتقديم المشورة لهم.

مهن مرتبطة بوكيل السفر

  • مدير فندق Hotel Manager
  • وكيل خدمة عملاء جوي Airline Customer Service Agent
  • وكيل خدمة العملاء Costumer Service Agent

المهارات المطلوبة والشائعة

  • لاتتطلب هذه الوظيفة شهادة أكاديمية بالضرورة ولكن من المحبذ أن يمتلك وكيل السفر شهادة في السياحة والسفر.
  • اتقان أهم اللغات العالمية والمعرفة الواسعة باللغات بشكل عام حيث يُفرض على الوكيل  التواصل  مع عملاء من مختلف الدول والجنسيات.
  • من أهم المهارات المطلوبة من وكيل السفر هي امتلاك مهارات تواصل ممتازة بالإضافة لشبكة علاقات واسعة.
  • القدرة العالية على التنظيم وانهاء جميع ترتيبات السفر للعملاء بغاية الحرفية والدقة.
  • القدرة على التعامل مع الحالات الطارئة والمشاكل المستجدة بسرعة وهدوء والحفاظ على رضى العملاء عن خدماتهم.