يزداد الطلب على وظيفة وكيل السفر في السنوات الأخيرة. ما هو عمله؟ وماذا يتطلب من مؤهلات؟
يقوم وكلاء السفر بتنظيم رحلات السفر سواءً كانت رحلات عمل أم رحلات سياحية لعملائهم. كما يقومون باقتراح أهم وجهات السفر المحلية والعالمية, تخطيط برامج الرحلات والاهتمام بكل ما يتعلق بتذاكر السفر واستصدار جوازات السفر. يندرج تحت عمل وكيل السفر أيضاً مهمات تنظيمية إضافية كحجز أماكن الإقامة, تقديم إرشادات السلامة واللقاحات وتوفير مرشدين سياحيين.
مجالات العمل
وكيل جولات Tour Operator
يخطط وينظم جولات سياحية جماعية باستخدام وسائل نقل مختلفة متضمنة رحلات بحرية على متن قارب أو رحلات برية باستخدام القطارات أو الحافلات بالإضافة للرحلات الجوية لمجموعة من الوجهات.
وكيل سفر الأعمال Business Travel Agent
يقوم بترتيب سفر العملاء من شركات الأعمال وتأمين أماكن إقامة لهم كما يقوم بالتفاوض بالنيابة عنهم للحصول على أسعار مميزة.
وكيل خدمة اتصال العملاء Call Center Agent
تشمل مهام وكيل خدمة العملاء بيع منتجات على الهاتف أو عن طريق الانترنت والإجابة على جميع الاستفسارات والشكاوى حول هذه المنتجات.
ممثل المنتجع Resort Representative
يمثل شركة سياحية ما في منتجع أو وجهة سياحية حيث يقوم عمله على الاهتمام بجميع احتياجات المصطافين ومستلزمات راحتهم منذ لحظة وصولهم وتقديم المشورة لهم.
مهن مرتبطة بوكيل السفر
- مدير فندق Hotel Manager
- وكيل خدمة عملاء جوي Airline Customer Service Agent
- وكيل خدمة العملاء Costumer Service Agent
المهارات المطلوبة والشائعة
- لا تتطلب هذه الوظيفة شهادة أكاديمية حتما ولكن من المحبذ أن يمتلك وكيل السفر شهادة في السياحة والسفر.
- إتقان أهم اللغات العالمية والمعرفة الواسعة باللغات بالعموم حيث يُفرض على الوكيل التواصل مع عملاء من مختلف الدول والجنسيات.
- من أهم المهارات المطلوبة من وكيل السفر هي امتلاك مهارات تواصل ممتازة بالإضافة لشبكة علاقات واسعة.
- القدرة العالية على التنظيم وإنهاء جميع ترتيبات السفر للعملاء بغاية الحرفية والدقة.
- القدرة على التعامل مع الحالات الطارئة والمشاكل المستجدة بصورة سريعة وهدوء والحفاظ على رضى العملاء عن خدماتهم.