التسويق هو عبارة عن مجموعة أنشطة تقوم بها الشركة للترويج لشراء أو بيع منتج أو خدمة، ويعتبر مصطلح المزيج التسويقي نموذجاً أساسياً للشركات ويتمثَل بأربع عناصر رئيسية Ps المنتج، السعر، الترويج، والمكان. ولكي يتمكن كل عنصر من هذه العناصر من تحقيق أهدافه لابد أن يسير في ضوء الاستراتيجيات والأهداف التي وضعتها المؤسسة.
المنتج Product
المنتج هو العنصر الذي يلبي احتياجات المستهلك أو رغباته.
ويتكون المنتج من المنتجات ملموسة Concrete Products(سلع) أو غير ملموسة Intangible Products (خدمات) وهو أيضاً المتغير الأول في المزيج التسويقي فإذا كنت ترغب في بدء عمل تجاري أول شيء سوف تحتاجه هو المنتج.
من أقسام المنتج:
- تصميم المنتج Product Designer
- مزيج المنتجات Product Mix
- العلامة التجارية Brand
- التعبئة والتغليف Packaging
- الخدمات Services
- الضمانات Guarantees
- العائدات Proceeds
- دورة حياة المنتج Product Life Cycle
لتسويق منتج أو خدمة بشكل فعال، من المهم تحديد ما يميزها عن المنتجات المنافسة. من المهم أيضاً تحديد ما إذا كان يمكن تسويق المنتجات أو الخدمات الأخرى بالتزامن معها.
السعر Price
يعكس سعر بيع المنتج ما يرغب المستهلكون في دفعه مقابل السلع أو الخدمات في المزيج التسويقي.
كما يحتاج محترفوا التسويق إلى النظر في التكاليف المتعلقة بالبحث والتطوير والتصنيع والتسويق والتوزيع المعروف أيضاً باسم التسعير القائم على التكلفة
حيث يعتبر السعر جزء من التكلفة الإجمالية لتلبية حاجات المستهلك.
وتؤثر العديد من العوامل على التكلفة بما في ذلك تكلفة العميل لتغيير المنتج أو الخدمة الجديدة وتكلفة العميل لعدم اختيار منتج أو خدمة منافسة.
- تحديد تكاليف تطوير المنتج
- تحديد تكاليف التصنيع
- صياغة سياسات التسعير المناسبة للمنتج
- دراسة استراتيجيات المنافسين
فالسعر هو مصدر دخل على عكس العوامل الأخرى ليس تكلفة فهو يحدد مقدار الربح الذي تحققه المؤسسة.
الترويج Promotion
يلعب ترويج السوق دوراً حيوياً كبيراً، يتضمن مزيج الترويج كل الجهود الموجهة لزيادة مبيعات المنتجات على أساس مستمر.
فهو يقوم بتوفير المعلومات للعملاء وإلهامهم لشراء المنتجات وتقديم الحوافز فهو لا يهتم فقط بزيادة حجم المبيعات بل هو أيضاً أداة لتأسيس علاقات طويلة الأمد مع الأطراف المعنية.
يتكون الترويج من العناصر أو الأدوات التالية :
- الإعلان Advertising
- البيع الشخصي Personal Selling
- ترويج المبيعات Sales Promotion
- شهرة السوق Market Popularity
المكان Place
يرتبط عنصر المزيج التسويقي هذا بشكل أساسي بالتوزيع المادي وقناة التوزيع وهو مهم جداً، حيث لا يمكن تحقيق أهداف التسويق إلا بعد وصول المنتجات إلى أيادي المستهلكين. كما يرتبط هذا العنصر بجعل المنتجات متاحة للعملاء بشكل فعال وهذا يعني أنه يمكن توفير المنتجات المناسبة للمستهلكين بالطريقة الصحيحة وفي الوقت والمكان المناسبين وبالشكل الصحيح.
تشمل قرارات المكان:
- دراسة التركز الجغرافي للعملاء
- دراسة قنوات التوزيع وأعضاء القناة
- اختيار قناة التوزيع المناسبة
- تحليل العوامل المختلفة ذات الصلة التي تؤثر على قرارات القناة
لنأخذ تطبيق الهاتف مثال لكيفية ربط عناصر المزيج التسويقي، أولا يجب تحديد العملاء المستهدفين ودراسة جدوى وتصميم هذا التطبيق، بعدها يجب دراسة السعر الأنسب بناءاً على الخدمات التي يقدمها بالمقارنة مع التطبيقات المشابهة، ومن ثم يجب دراسة الوسائل المختلفة لترويج التطبيق من خلال الحملات الدعائية أو العروضات المرافقة، وأخيراً يجب تحديد طريقة وإمكانية الوصول للتطبيق أو من أين سوف يتم تحميل هذا التطبيق.
ليس كل التسويق يركز على المنتج. تختلف أعمال خدمة العملاء اختلافاً جوهرياً عن تلك التي تعتمد بشكل أساسي على المنتجات المادية، لذلك غالباً ما تتخذ نهجاً يركز على المستهلك يتضمن عناصر إضافية لتلبية احتياجاتهم الفريدة. وهذه العناصر الإضافية قد تكون people أو الاشخاص والـ process أو العملية. فالأشخاص هم الموظفين الذين يمثلون الشركة أثناء تفاعلهم مع العملاء أو الزبائن أما العملية فهي تمثل طريقة تقديم الخدمة للعملاء وغالباً ما تتضمن مراقبة أداء الخدمة من أجل رضا العملاء.
تذكروا ! تبدأ عملية التسويق بفكرة منتجكم وتستمر حتى يصبح هذا المنتج في يد المستهلك الذي اشتراه. حتى بعد قيام العميل بعملية الشراء، يجب ألا ينتهي التسويق بل يجب أن يستهدف جزء من اعلاناتكم العملاء الحاليين لضمان بقائهم عملاء وزيادة ولائهم.