تتنامى الشركات وتتطور بمقدار معرفة فريقها وإدارتها خطة عملها وخارطة الطريق فيها، وذلك ما يعرف في عالم الأعمال مؤشرات قياس الأداء KPIs
سنتعرف في هذا المقال على أهم مؤشرات قياس الأداء وكيف تحكم نظام العمل في الشركات والمؤسسات
ما المقصود بمؤشرات قياس الأداء؟
هي رصد مجموعة من المعايير التي تحكم جودة العمل في الشركة مثل (رضا العملاء – أداء الموظف – المعايير التابعة لقسم الموارد البشرية – التقييم السنوي والنصف سنوياً – جودة الخدمة في الشركة – معدل الإنتاجية – العائد على الاستثمار….) سواء كانت مالية أو غير مالية وتحويلها إلى أرقام ونسب قابلة للقياس والمقارنة بالنسب المعيارية لمعرفة التطور والتقدم أو التراجع واتخاذ الإجراءات اللازمة في كل حالة.
خصائص مؤشرات الأداء
يشترط في مؤشرات الأداء أن تكون:
- محددة: يحدد قبل وضع المؤشرات ما هو الهدف من كل مؤشر هل هو مالي أم ربح الشركة أو تحديد رضا العملاء أو تطور عمل الموظفين وأداء قسم ما.
- قابلة للقياس: من خلال أرقام أو نسب ثابتة تحدد من خلال استبيانات أو عمليات مسح أو إحصاء
- محددة بفترة زمنية يقترن كل مؤشر بفترة زمنية من تاريخ .. إلى تاريخ ..
- مقترن بالقسم الذي يغطيه ضمن الشركة (موارد بشرية – الإدارة العامة – المالية ..)
أنواع مؤشرات الأداء:
- مؤشرات الأداء الكمية والتي تعتمد على المقارنات والنتائج الإحصائية للإنتاج والمبيعات وتطور العائدات المالية
- مؤشرات الأداء التطبيقية مثل تطوير مخطط العمل والمنهجية واستخدام أساليب جديدة توفر الجهد والوقت ولا بأس من المال أيضاً
- مؤشرات الأداء لوجهة الشركة وضمان بقاء العمل على السكة
- مؤشرات الأداء العملية والتي فيها يمكن قياس الرضا عن الأساليب الجديدة في منهجية العمل
الأقسام التي يكون لمؤشرات الأداء ارتباطاً مباشراً بها
- إدارة الموارد البشرية
- الإدارة العامة
- إدارة التخزين
- إدارة المشتريات
- إدارة النقل والمركبات
- الإدارة المالية
- إدارة سلاسل التوريد
- إدارة المعدات واللوجستيات
- القسم التقني
كم عدد مؤشرات الأداء المطلوبة في كل مؤسسة ؟
يختلف عدد مؤشرات الأداء KPIs في المؤسسة الواحدة وفي القسم الواحد بحسب الهدف منها وحسب الاحتياج ومتطلبات العمل في هذا القسم وحسب حجم العمل فيه، إلا أنه بالشكل العام يتراوح من 3 إلى 4 مؤشرات بالحد الأقصى ومن 2 إلى 3 مؤشرات بالحد الأدنى.