التسويق Marketing

التسلسل الهرمي الوظيفي



التسويق التنفيذي Marketing Execution
مهمته كالعازف ضمن الاوركسترا، فكما يقوم العازف بعزف النوطة، يقوم التسويق التنفيذي بقراءة وتنفيذ المهام التسويقية
تأليف المحتوى Content Creating
كتابة سيناريو الإعلانات والفيديوهات، كتابة مقالات، الصياغات الإعلانية، كتابة منشورات السوشال ميديا
إدارة محركات البحث SEO Marketing
هذا المجال يحتاج خبرة بسيطة (وأحياناً متقدمة) بمجال برمجة المواقع الالكترونية، لأنه يساهم برفع تصنيف الموقع ليظهر ضمن نتائج البحث الأولى بمحركات البحث
تسويق السوشال ميديا Social Media Marketing
وضع الخطط التسويقية وتنفيذها ضمن مواقع التواصل الاجتماعي لزيادة الوعي بالعلامة التجارية ورفع قيمة المبيعات
التسويق الالكتروني Digital/eMarketing
كل ما يخص أنشطة الشركة الأونلاين كمحركات البحث والسوشال ميديا والموقع والبيع الأونلاين وخدمة الزبائن أونلاين
التحليل التسويقي Marketing Analysis
يهتم بقراءة الاحصائيات بكافة المجالات مثل المبيعات وعدد الزبائن وعدد زوار الويبسايت والسوشال ميديا، وتقديم المقترحات لرفع الأرقام ومتابعة الأداء
استراتيجيات التسويق Strategic Marketing
إحدى المستويات العُليا بالمؤسسة، مهمتها المشاركة بوضع استراتيجية الشركة بالعمل والخطط المستقبلية كالتوسع وإطلاق خدمات أو منتجات جديدة, وكيفية المنافسة واختراق الأسواق
إدارة العلاقات العامة PR Management
إدارة سمعة المؤسسة والمحافظة عليها، والتواصل مع الميديا والجهات الحكومية فيما يصب للمصلحة التسويقية للمؤسسة
إدارة المنتج Product Management
وضع خطط بناء المنتج والتسعير وكيفية الانتشار ضمن السوق ومراقبة المبيعات والعمل على زيادتها
إدارة التسويق Marketing Management
إدارة كل ما تم ذكره سابقاً والعمل على تطوير وتحفيز الفريق
عمل خاص (وكالة إعلانية) أو Freelancer
قد تلجأ بعض الأعمال بالاستعانة بشركة تسويقية لتنفيذ إحدى أقسام التسويق

كيف أتعلم وأطور مهاراتي لوحدي؟


إذا كنت تريد التعلم من الصفر, ننصحك بمتابعة كورسات (مجانية أو مأجورة) تتكلم عن الـ Fundamental أو مقدمة عن بعض المجالات العامة كالسوشال ميديا والتخطيط صياغة المحتوى وكيفية فهم الجمهور والمنتجات والخدمات

أما إذا كان التسويق ليس جديداً عليك, فننصحك بحضور بعض الكورسات الـ Advanced فيما يخص الاستراتيجيات والـ SEO والـ Analysis

وبغض النظر عن مستواك التسويقي، ننصحك بقراءة الكتب، متابعة بعض الشخصيات التسويقية الهامة، وقراءة كل ما هو جديد كي تصبح (وتبقى) خبيراً بهذا المجال

فيما يلي سنذكر أهم المنصات الانكليزية والعربية التي تقدم كورسات بشكل متجدد

بالإضافة لشخصيات تسويقية هامة تستحق المتابعة

وكتب ومواقع هامة تستحق القراءة

أشهر المنصات التي تقدم كورسات أونلاين


أهم الأشخاص المؤثرين الذين يستحقون المتابعة


Seth Godin

لا تبحث عن زبائن لمنتجاتك، ابحث عن منتجات لزبائنك

Guy Kawasaki

إذا لا يمكنك أن تعبر عن نموذج عملك بـ ١٠ كلمات أو أقل, فأنت غالباً لا تملك نموذج عمل

Philip Kotler

ليس كافياً أن ترضي زبائنك، عليك أن تبهجهم

Ryan Holiday

الحياة تضعنا باختبارات دائماً, وتصرفاتنا هي الإجابة على هذه الاختبارات

إذا أحببت مجالات العمل، هناك بعض الصفات التي يجب أن تكتسبها بشخصيتك

قراءة وتحليل الإحصائيات
فهم سلوك الناس Consumer Behaviour
التفكير خارج الصندوق وابتكار أفكار ابداعية سرعة البديهة والمرونة
سرعة البديهة
السرد القصصي Storytelling

وإذا دخلت مجال التسويق، ننصحك باكتساب مهارات:

مبادئ التصميم
إدارة الفعاليات Events Managemet
الريادة Entrepreneur

أكثر التحديات والحالات شيوعاً التي ستواجهها في عملك بمجال الـ Marketing

  1. كيف يمكننا زيادة المبيعات ؟ ورفع الحصة السوقية؟
  2. زيادة عدد زوار الموقع وتحقيق Conversion أكبر
  3. ابتكار حملات وعروض ترويجية لهدف زيادة المبيعات والوعي بالعلامة التجارية
  4. إدارة حسابات السوشال ميديا والنشرات البريدية للشركة
  5. المحافظة على سمعة المؤسسة وتطويرها، وإدارة أزمات قلة الثقة
  6. التسعير، وأين أفضل مكان لتواجد المنتج في السوق؟
  7. تخطيط وتنفيذ وإدارة حملة ستويقية
  8. المساعدة بالتخطيط لابتكار منتج/خدمة جديدة للسوق

مصطلحات هامة ضمن المجال


الإعلان

Advertising
تسليط الضوء على خدمة-منتج-عمل بطرق مدفوعة غالباً عن طريق الـ Media
أمثلة: إعلانات على السوشال ميديا - التلفاز - الراديو - الصحف - الطرقات

تجزئة السوق

Market Segmentation
تقسيم السوق لشرائح كي يسهل تحديد واستهداف الزبائن المحتملين, وغالباً يتم تقسيمهم وفقاً لـ المنطقة الجغرافية والديموغرافية والسلوكية والنفسية

علامة تجارية

Brand
الصفات البصرية والملموسة التي تميز المنتج/الخدمة.
من أشهر العلامات التجارية عالمياً: كوكا كولا

B2B

Business to Business
العمل الذي يكون زبائنه أعمال أُخرى
مثال: شركات تصنيع الحافلات التي تبيع حافلاتها لمكاتب السفر

الميزة التنافسية

Competitive Advantage

ما يميز عملك عن باقي المنافسين
أمثلة: السعر الرخيص - جودة رقم ١ - التوافر الدائم

معدل التحويل

Conversion Rate
نسبة الأشخاص الذين يشترون (أو يقومون بما تريده) مقارنة بجميع الزبائن الذين لم يقوموا بذلك
مثال: عدد الذين يشترون أونلاين مقارنةً بعدد الزوار الكليين للموقع

هوية المؤسسة

Corporate Identity
كل ما يميز المؤسسة من ألوان، شعار, خطوط, تصاميم

التسويق المباشر

Direct Marketing
التسويق بشكل مباشر مع زبائنك بدل من أن يقوم بذلك طرف آخر مثال: المشاركة بالمعارض للاحتكاك بشكل مباشر بالزبائن المحتملين

التجارة الالكترونية

E-Commerce
بيع المنتجات أونلاين مثال: المؤلف الموسيقي Yanni يملك متجر الكتروني يبيع من خلاله تيشرت وسيديات https://store.yanni.com/

مؤشرات الأداء

KPI-Key Performance Indicators
معايير لقياس جودة الأداء
مثال: - عدد زوار الموقع الشهريين - معدل زيادة الـ Conversion Rate - عدد المقالات المنشورة .

استراتيجيات التسعير

Pricing Strategies
الطرق التي تقوم المؤسسة بتسعير منجاتها أو خدماتها
أمثلة: تسعير الاختراق Penetration - التسعير الاقتصادي Economy - تسعير القشط Skimming ….

أبحاث السوق

Market Research
أبحاث متقدمة عن السوق بهدف تطوير المنتج أو خلق منتجات جديدة

سوق مخصصة

Niche Market
قطاع دقيق ومخصص من السوق تقوم المؤسسة باستهدافه مثال: شركة Amazon للبيع بالتجزئية بدأت الـ Niche Market خاصتها ببيع الكتب الجديدة لسكان أميركا, أما الآن فهي تبيع تقريباً كل شيء لأي مكان في العالم.

العلاقات العامة

PR-Public Relations
بيانات صحفية - مؤتمرات - أنشطة مجتمعية وأي شيء يحافظ على سمعة المؤسسة وعلامتها التجارية

Growth Hacking

طريقة تسويقية غالباً أونلاين لاستقطاب أكبر عدد من الزبائن بأقصر وقت وبتكلفة منخفضة عن طريق البيانات ومحركات البحث والبرمجة وأساليب التسويق

العائد على الاستثمار

ROI-Return on Investment
القيمة المادية التي حققتها مقارنةً بالنقود التي صرفتها لتحقيق هذا العائد. طريقة حسابه (العائد من الاستثمار-قيمة الاستثمار)/قيمة الاستثمار
مثال: حملة تسويقية بمبلغ ١٠٠ ألف دولار، حققت مبيعات إضافية بمبلغ ٣٠٠ ألف دولار، فالـ ROI هو ٢

المؤثرين

Influencers
أشخاص مشهورين ومؤثرين ضمن مجالهم تستعين بهم الشركات لترويج خدماتها.
أمثلة: ملكات الجمال الذين يروجون لمنتجات التجميل على الانستاغرام

الحصة السوقية

Market Share
النسبة المئوية لمبيعات شركة ضمن سوق معينة
مثال: الحصة السوقية لتويتر حول العالم لعام ٢٠١٩ بين جميع منصات التواصل الاجتماعي هي 6%

المزيج التسويقي

Marketing Mix
مجموعة الإجراءات والتكنيك الذي تستعمله الشركة فيما يخص المنتج وسعره وأماكن تواجده وطرق ترويجه, ما يعرف اختصاراً بالـ 4Ps: Product - Price - Place - Promotion

دورة حياة المنتج

Product Life Cycle
الكثير من المنتجات تمر بـ ٤ مراحل خلال حياتها وهي على الترتيب: التقديم - النمو - النضج - الرفض. دور فريق التسويق معرفة متى يتم تقديم منتجات جديدة ومتى تبدأ بوقف تصنيع المنتجات التي سيرفضها السوق.
مثال: سوق تصنيع الموبايلات, فلدى الشركات المصنعة خطة زمنية لإطلاق الموديلات والخدمات الجديدة بما لا يؤثر على الموديلات الحالية.